“社区金融”惠民生

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为有效实施国家“普惠金融”战略，2013年以来，北京银行Xi分行实施了推进社区银行建设、不断完善网点服务功能、创新业务发展模式的战略，取得了积极成效。截至今年8月底，该行拥有50家社区银行，在系统中排名第一；资金规模52.92亿元，储蓄存款10.75亿元，个人贷款12.49亿元，零售客户55900人。

积极探索批量准备之路

社区银行筹建初期，北京银行Xi分行动员全行征求选址意见。每个员工都可以推荐他们认为合适的网点，社区银行准备团队负责审查和筛选。对于网点的选择标准，北京银行Xi分行制定了详细的原则，包括对周边商业设施、社区依托户数、营业用房面积的详细明确要求。“经过反复比较和实地考察，我们最终确定了Xi市第一批46家社区银行的选址。”北京银行Xi分行相关负责人告诉记者。

为了保证社区银行的健康发展，北京银行Xi分行从人员配备到业务培训，对社区银行团队给予了大力支持，努力打造一支更年轻、更专业的团队。在人员选拔方面，本行坚持广开渠道、严格把关，开辟内部和外部两个招聘渠道。内部招聘人员为经验丰富的客户经理或其他岗位表现突出的员工，外部招聘严格控制学历和工作经验，确保社区银行第一批员工具有较高的综合素质和优秀的专业水平。

截至今年8月底，本行社区银行共有员工150人，平均年龄28岁，研究生比例为37.33%。社区银行相关负责人表示，开业两年来，这支年轻的团队充满激情，勤奋工作，克服困难，努力工作，用实践证明，展示了最好的精神面貌。

实行事业部制管理模式

为了更全面有效地管理社区银行，北京银行Xi分行设计了一套不同于现有分行的管理模式，成立了社区金融部，提出了“垂直管理、统一管理、集中管理”的“三大原则”，并建立了二级管理架构，最大限度地解决了管理半径问题。人员配备、任务分配、绩效考核、经营管理、物资分配等。社区银行由社区金融部集中管理。

在考核机制上，本行社区银行坚持差异化考核，任务分配时直接考核，充分调动员工积极性。从最早的按客户标识号识别，单个产品单独计数，到现在以客户为中心，每个客户的多个产品同时展示，为客户的优质服务奠定了基础。

在业务策略上，本行社区银行旨在为居民提供优质、高效、便捷的综合金融消费服务平台，提出“销售导向、客户导向、服务导向”和“三个导向”的指导思想，全方位服务Xi市民。通过“自助机+人员+电子银行”的组合模式，方便客户自助办理普通个人业务，如开卡、存取款、转账支付等。在社区银行，也享受专业服务。

深入社区的“亲民路线”

北京银行Xi分行社区银行自开业两年多以来，始终坚持“亲民路线”，摘掉玻璃窗，减少客户间的隔阂，拉近与客户的距离，坚持“下沉重心，贴近客户”的理念，努力扎根融入社区。

同时，本行社区银行充分利用地理优势，深入社区，继续开展户外宣传，扎扎实实举办各种内容丰富的活动。根据社区居民的不同特点，各社区银行每月28日同时开展“北京好邻居，社区陪你”活动。

值得一提的是，在老年客户较多的社区，银行的社区银行工作人员也主动加入社区志愿者服务团队，定期帮助老年人打扫卫生、修理电脑、携带饮用水，并缩短与社区居民的距离。增强感情，让社区居民感受到北京银行Xi分行热情真诚的服务；关于普及金融知识、防止金融欺诈、防止电信欺诈等的讲座。定期为老年人举办，提高居民对金融安全和科学金融投资的认识。周到的服务赢得了周围社区居民的高度赞扬。

“社区银行根深蒂固的服务可以换取客户的信任和友谊。许多客户不仅自己购买理财产品，还愿意将家人和朋友介绍给社区银行；当工作人员忙得没时间吃饭时，就会有社区居民把他们的饭菜送到商店。”北京银行Xi分行相关负责人表示:“推进社区银行的升级改造，做好社区金融服务的“第二店”，为Xi市民打造“邻里生活圈”，为陕西经济社会繁荣发展提供优质高效的金融服务。做出更大的贡献！"