XTools CRM：情绪是第一生产力

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管理层认为情感是第一生产力，管理者应该善于控制、运用和传递情感。情感的力量已经被研究了400年。笛卡尔作为身心二元论的先驱，认为情感和理性是密不可分的。他认为人们可以做出理性的决定，这主导了经济和管理。

什么是情感

20世纪90年代，达玛西欧发现，当眼窝前额皮质的某些部分受损时，患者会失去大部分情感功能。这些人无法产生正常人面对可怕的场景或美丽的风景时会有的正常生理反应。然而，他们的分析推理和逻辑思维能力没有受到影响，他们的智力测试和社会规则和道德知识的测试也表现正常。后来的研究证明，眶额皮层的生理功能是人类情绪的主要神经机制，它与快乐、尴尬、愤怒、悲伤、后悔等情绪的产生有关。它的功能是利用我们的情绪反应来指导我们的行为，控制不同社会情境中情绪的发生。

情感的作用

由此可见，情绪的产生是大脑运作的自然过程，其先天的本性也可以看作是不可控的:情绪的反应能力高于思考，最明显的表现是愤怒和恐惧，前者可以帮助你战胜危险，而后者可以帮助你远离危险。恐惧和愤怒会引起应激反应，身体分泌大量肾上腺素，使人们在面临危险时能够尽快逃离或挣扎，大大提高了生存几率。积极的情绪，比如快乐，可以产生多巴胺，多巴胺是大脑对人体的奖励，可以强化许多人类行为。为了快乐，人们看电影，听音乐，然后努力工作，赚钱，追求成就，实现自我。相反，悲伤、羞愧等负面情绪是一种惩罚，它使人们尽量避免被老师批评和被老板责骂，并约束自己的行为。所有的情感对人都很重要。你所谓的负面情绪可能是一种新的认知，这是你力量的来源。人们一直试图成为情绪的管理者，不是被情绪所利用，而是利用情绪；不受情绪的干扰，而是被情绪所引导。

做一个情感经理

从心理学上讲，压力情绪实际上是一种保护机制，由于这些压力反应，人类在恶劣的自然环境中繁衍至今。然而，随着人类文明的发展，大多数时候，人们的压力情绪会使问题复杂化并带来麻烦。例如，武汉的一名女医生打了机场工作人员一耳光，据悉她在完成工作后意识到自己犯了一个错误。冲动是魔鬼，无法控制的压力的代价是把自己推到舆论的风口浪尖。每个人都应该是情绪的管理者，这是可以理解的。你可以从自己的角度控制自己的情绪:

1.提高个人认知水平

无论是抑制还是控制情绪，管理情绪一直是人类研究中的一个难题。当我们面对一件事情时，我们站在自己的角度，根据自己的态度来分析它，结合自己的经验，依靠自己的能力来评估它对自己意味着什么。然后，根据这个评估/分析/判断的结果，我们将选择为自己反映一种情感。在这种情况下，情绪反应实际上已经成为一种思维习惯。

换句话说，影响你情绪的不是事物，而是你对事物的感知。例如，有人责骂你，但你并不生气，这需要客户有一定的认知水平。幸运的是，在日常生活和工作中，有一些普遍适用的管理情绪的技巧，比如:1。听比说更重要，所以我们应该注意单词背后的情感诉求，以免被字面意思所干扰。2、先处理情绪，然后处理事情。避免感情用事，这样会让事情变得越来越糟。3.当你的情绪快要失控的时候，先停止你自己，在你说话之前数十个数，通常你的情绪伤害会更小。4.试着直接表达自己，而不是试图不跟对方说什么就理解自己。这种期望只会给双方带来挫折。5.发展自己的个性。一个人的个性越健康，他就越有能力尊重自己和他人，成为真正的自己。当一个人对自己更诚实时，他与他人的关系就会更容易。

2.培养高情商

情感是人脑的自然反应，但它是可以选择的，不一定会产生。我们常说情商高的人实际上属于聪明的情绪管理者。真正的情商大师不会抛弃所有所谓的负面情绪。他们知道情绪会逐渐侵蚀理性，但理性也依赖于情绪。他们知道如何与情感为友，而不是被情感所左右。情商高的人通常有以下特点:1。他们善于在说话和做事时照顾他人的感受；2.他们有很强的能力解释对方的情绪和意图；3.散发积极的能量，有了它们，你会感到舒适、放松、快乐和热情；4.善于保持亲密关系，保持独立和自我；5.深刻理解意图和结果之间的巨大差异，注意并积极获取对方的反馈并加以调整；6.广泛的朋友圈可以容纳多种类型的人；7.善于鼓励和表扬他人。

情商高的人有很强的接近能力，所以我们可以总结情商高的人的很多说话技巧，甚至直接运用他们的话，但是效果不好。因为情商高的人除了学习成绩之外，情感诉求也离不开成长环境和性格。

然而，与个人生活圈相比，工作场所更加复杂和特殊，影响个人情绪的不仅仅是主观原因。企业管理理念、管理方法、顾客个性和关键绩效指标等客观因素无形中形成工作场所压力，导致个人情绪更加不稳定。一旦压力情绪无法控制，最直接的后果就是冒犯顾客，造成订单损失，甚至冒犯老板而被解雇。企业管理者应该如何解决员工的情感问题？越来越多的老板正在寻找客户关系管理软件来帮助他们管理他们的业务和帮助他们的员工服从命令。据边肖所知，xtools crm软件的最初设计理念包括情感管理。在下一篇文章《如何使用工具实现情绪管理》中将详细介绍如何使用crm软件在工作场所实战中有效地管理情绪和培养高情商。请向前看！