空调救命，苏宁保心：让＂三伏天”变成“三服天''

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文字/新媒体瓦工(劈柴网)

在社交媒体时代，朋友圈和微博已经成为最大的舆论中心。最近，社交媒体的话题无疑是关于天气的各种信息。

正在这里参加训练的河北华夏快乐球员在微博上曝光了一张喀麦隆外援mbia的照片:短袖撩起，裸露的皮肤和衣服覆盖的皮肤完全是两种颜色。取笑mbia的“晒黑”。

照片中，mbia穿着休斯顿火箭队的无袖运动衫，用一张“惊恐”的脸指着自己的肩膀，只看到肤色和深度之间的界限清晰可见。

随着高温，每家每户都开始了空调。随着空销量的飙升，交付和安装成为亮点，这可能会毁掉“热水”用户，安装大师的工作量也会增加。苏宁作为中国领先的电子商务平台，已经想到了对策。-交货快捷，安装及时，让“三天”变成“三个服务日”

苏宁818购物节即将到来。从这次装置空音事件中，我们也可以发现精神热始终存在于苏宁。凭借苏宁的线下布局优势和苏宁不断锻造的服务能力，今年的818将比往年更加火爆，其玩法也将更加酷。

用户的迫切需求:空调整帮助，苏宁保护心脏

面对夏天持续的高温，空成了一件救命的艺术品。为了保护用户免受酷热，苏宁急于通过两个方面帮助用户尽快摆脱“烧烤模式”。

首先，提高交货速度。在配送方面，38个城市将在同一天配送，272个城市将在第二天配送，可根据消费者指定的时间免费配送。

另一方面，空不同于其他家用电器，如冰箱和洗衣机，用户到达后可以立即使用，需要复杂的安装，因此安装速度同样重要。用户在苏宁乐购网上购买的自主经营的空乐音将在收到货物后24小时内由苏宁安装在家中，延迟交货的订单将支付50元。在苏宁严格的服务要求下，这些安装大师已经变成了追求速度和高服务标准的爱好者。这一举措无疑是对Suning/きだよ 0的安装人员的一次考验，也反映了Suning/きだよ 0的能力和信心。

事实上，苏宁空从5月底开始提前做准备，苏宁后台大数据服务系统专线也同时开通。记者现场采访发现，完整的分配表每半小时更新一次，各地工作量分配的信息通报接踵而至。根据全国销售监测、本地温度监测、维修实时监测、安装区域分布监测等数据，多板块实时变化。

“在空调整领域，苏宁特易购拥有8000辆配送车辆和45000名专业安装人员，覆盖全国97%以上的地区，日配送和安装能力为100000套，维修能力为40000套。”苏宁提前在旺季启动了应急预案，并增加了物流、安保和客服人员的配置，确保用户能在旺季舒适地玩空钥匙。

零售的本质是输出最能解决问题的服务能力，用人的气度来改变人们的生活感受和体验。在卖方市场时代，只有让用户真正感受到你从你的产品中为他创造的价值，用户才能告诉别人，并为你建立声誉。什么是经验？如果你给用户提供一个正常的功能或者创造一个正常的价值，那就不叫体验。只有当它超出用户的期望并达到极限时，它才被称为体验。

在这样一个烧烤的三伏天，苏宁及时满足了用户的需求，将“三伏天”变成了“三个服务日”，为用户提供了意想不到的服务体验。如果空挽救了用户的半条命，那么苏宁的最终用户体验就是用户的“放心”。

离线价值再次凸显:o2o也可以通过享受寒冷而打开

在炎热的夏天，苏宁允许用户通过快速送货和快速安装在家里“偷着住，凉快半天”，但用户不能一直呆在家里。如果出去后遇到高温我该怎么办？

大树除了遮荫什么也没用。今年夏天，苏宁乐购宣布，所有4000家门店均免费对外开放，依托门店的地理优势，为周边居民提供超值服务。在苏宁乐购商店，用户不仅可以免费享受凉爽的空色调，还可以免费喝纯净水和冷饮。离线值再次突出显示，以便用户可以享受凉爽，并开始从在线到离线。

在我看来:

“业务意味着忘记业务，忘记业务，思考我们与支持者的关系。用户不再是用户，而是倡导者；品牌不再关注产品的功能，而是强调与用户的情感共鸣。

作为一个商业场所，苏宁的实体店不仅考虑销售商品，还考虑在炎炎夏日为用户提供便利服务，这已经超出了其自身的范围，也体现了大企业主动承担社会责任的风格。

在互联网领域，很多人都在谈论“入口”，那么什么是入口呢？在个人电脑时代，搜索引擎是入口，在移动互联网时代，微信是最大的入口。然而，在我看来，这些非凡的产品只是入口的形象化。搜索引擎可以成为个人电脑时代的入口，因为它们可以为用户提供信息服务。微信可以成为移动互联网时代的入口，因为它可以为用户提供社交服务。所有入口都在服务和用户体验后面。

因此，用户体验是永远不会改变的入口。苏宁线下商店将人和场景联系起来，为那些不在热天花钱的用户提供最贴心的服务。从这个意义上说，用户体验极佳的苏宁线下商店是线下渠道的最大入口。

如今，线下价值就是退货，其他电子商务平台大肆购买线下实体店。在实体店的商业价值被挖掘之前，苏宁实体店已经给了商业场所以人文关怀和人情味。即使其他电子商务平台挖掘出实体店的商业价值，它们也很难与苏宁的线下实体店相比。

物流标准的重估:不仅是速度，还有“温度”

电子商务改变了人们的生活，而物流改变了电子商务的未来。如果说过去十年是电子商务，那么未来十年无疑将是物流(供应链服务)。物流是如此重要，以至于每个家电商业平台都在大力发展物流。不断增强技术、使用大数据和推出智能物流。此外，作为电子商务的一个环节，如何降低物流成本也是各个平台关注的焦点。

不可否认，成本是所有行业的焦点，但苏宁这次却反其道而行之。据了解，为了确保用户在第一时间使用空钥匙，苏宁的助手们每年准备1000万美元的资金用于高峰季节的增援，并为工程师们选择最快、最方便的交通工具。“飞机或高铁，不管价格如何，只要求速度，因为我们不能让消费者等。”苏宁客户的相关负责人表示。由于跨区域调度，许多主机容易找不到用户。因此，苏宁帮助客户与许多汽车租赁公司合作租车，并为每组空工程师雇佣专门的司机，以确保最快的上门服务。

虽然物流成本非常重要，但当物流成本增加时，物流成本必须增加。物流的最终目标不是为用户服务吗？在这样一个三伏天，用户迫切需要空.这时，即使成本增加，也是非常必要的。苏宁要求安装人员忽略成本，即使他在飞行，他也必须到达现场，为用户提供及时方便的服务。这是对物流标准的重新评估，值得业界所有纯成本电子商务平台学习