饿了么首推外卖“虚拟号码” 保护用户隐私

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据媒体报道，这样的信息在网上经常可以看到:在收到不良评论后，外卖兄弟会联系用户，要求他撤回诉讼并修改评估，甚至会发短信骚扰用户。最近，饥饿宣布，中国联通推出了“用户隐私保护”服务。

当用户使用饥饿服务时，隐藏了用户与外卖兄弟之间的真实联系信息，避免了用户被恶意电话骚扰和信息泄露的风险，并提供了电话录音功能，有利于平台监管和责任追究。截至7月12日，“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业尚属首次。

饥饿，应用的匿名购买功能

“饥肠辘辘，匿名购买功能很早就在用户端推出了。然而，经过调查，一些用户害怕被骚扰而不敢发表负面评论，还有一些用户担心外卖电话号码会被泄露。这违背了平台设置评估和投诉渠道的初衷，没有完全实现“客户中心”。因此，自去年年底以来，我们一直在与联通沟通，研究如何为饥饿的用户提供帮助。”

该项目的负责人胡丹红表示，选择与联通合作并不意味着非联通用户不能享受这项服务。“联通以前与滴滴合作过，号码隐藏和总召回两个功能都有所改进。即使用户的移动电话是移动或电信号码，也可以正常享受服务。”

用户隐私保护服务的工作流程:饥饿的外卖兄弟接受订单后，饥饿的蜂鸟系统会自动将用户和兄弟的号码发送给联通，联通会为这两个号码生成一个虚拟号码X，并反馈给蜂鸟订单应用和饥饿应用进行展示。整个过程不到1秒钟。

使用联通蜂卡和联通虚拟喇叭后，当你饿了的时候，你哥哥的订单页面会隐藏用户的手机号码

在下一次送餐过程中，外卖兄弟和用户通过这个X号码相互联系。订单完成一小时后，这个X虚拟号码将无效，用户和弟弟将无法再联系。同样，在蜂鸟取单应用中，用户地址会在订单完成30分钟后隐藏，以避免用户被恶意电话骚扰和信息泄露的风险。

中国联通在为用户生成虚拟号码后，还将专门设置这两个虚拟号码之间的总召回率。总召回功能对于处理一些投诉和纠纷非常有价值。一方面，记录的内容可以帮助客服在有用户投诉时了解真相，同时也可以促进饥饿的乘客提供优质服务。

目前，“用户隐私保护”服务已经在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最大的城市进行了测试和推广。据估计，它每天将在全国范围内保护200万个电话和5万条短信，并将在未来进一步为蜂鸟分销代理和蜂鸟众包骑手奠定基础。“今后，我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景开发新功能，进一步让用户避免暴露隐私的麻烦，放心使用这些饥渴的服务。”胡丹红说道。