华平投资人陈伟豪和孩子王CEO徐伟宏“激辩”新零售

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受消费者需求变化和技术创新的驱动，新零售仍在变化

6月24日，“2017(第17届)中国企业家未来之星年会”在杭州举行。华平投资合伙人陈伟豪与2012年“未来之星”得主、儿童儿童用品有限公司董事长许维鸿就“辩论新零售”这一主题进行了交谈，并谈及“新零售”。

儿童之王是华平支持的一家新兴婴儿零售商，早在2012年就在进行了一轮融资。儿童之王(king of children)只有6年的连锁店，已经在98个城市开设了近190家实体店，平均每年有1000项互动活动，5000多名专业儿童保育顾问获得国家认证。

以下是陈伟豪和许维鸿之间的对话(根据现场速记):

主持人:实际上，马云说的每一句话，六年前就已经在《儿童之王》中练习过了。你认为新的零售店是什么样的？

陈伟豪:新零售有两个主要组成部分，具体实施是在这两个关键点的框架下进行的。首先是新一代消费者消费需求的变化。如今，70后和90后的主流消费者与上一代完全不同。他们更注重产品质量和服务，个性化和技术，他们也有更多的可支配收入和时间。在这种情况下，我们如何满足消费者的需求，这是零售业现在需要应对的。第二点是技术创新。例如，三年前，很少有人使用支付宝，也没有微信支付。电子商务开始在个人电脑方面兴起，真正的o2o还没有开始。智能手机给整个移动互联网带来了巨大的变化。所有这些新的零售方式都有利于技术和消费者信息的收集和反馈，这是通过互联网技术的进一步发展来实现的。我相信新的零售价格仍在变化。

00不同于我们80后和90后。技术创新正在发展。未来它可能不是手机，可能是人脸识别，也可能是人工智能。因此，零售在过去是完全离线的，现在它是在线和离线的结合，然后一个我们甚至无法想象的新模式出现在未来。作为一个企业或投资者，我们应该看到我们身后的因素所带来的启示。

主持人:华平第一次投资儿童之王看到了什么？

陈伟豪:团队永远是最重要的。为什么我们说徐的球队是一支好球队？这不仅仅是说他们过去在零售消费方面有很多经验，而是因为《儿童之王》中5000平方米的店铺模式在当时是一种真正意义上的新零售，它完全开放了产品销售和服务，使其成为购物中心的客流机器。更重要的是，这个团队是开放的，愿意不断学习。随着科技的到来和消费者需求的变化，他们不断地学习新的东西，把自己原有的知识与新的东西结合起来，为新的零售创造这样一个平台。

许维鸿:新零售最基本的一点是它有一个不同的起点。在过去，最重要的是独家资源，如地理位置和独家代理。作为一个企业，通过提高效率和降低成本，我们做好运营和管理工作，并最终将其传递给用户。今天，当用户有需求时，他们开始搜索，互相帮助，体验场景，传播口碑，最终实现购买行为。企业应该通过数字技术，利用场景和内容，与用户建立良好的关系，最终获得用户。

过去，企业是以利润为导向的组织，但现在企业是以用户为导向的组织。当前的企业组织非常适合“新零售”的背景。因此，今天以用户为起点为核心的模式可以被视为新的零售模式，它既有应用新技术、新方法来提高效率，也包括组织方法。

主持人:让我问你另一个大家都比较关心的问题。刚才你已经谈到了从商品转移资产的模式，从商品到客户关系，再到全渠道客户资产。你如何理解这些观点？

许维鸿:过去，我们基本上是通过规模增长来实现企业的成功，但现在规模增长已经转变为个人用户arpu值的增加。最初我们的服务叫做提供商品，但是现在我们叫做创造满意，因为我们现在选择的业务是相对细分的，细分带来的幸运是数据效率比较高，所以创造满意是有条件的。我们提供的不是商品，而是创造价值的解决方案。

同时，我们从三个维度认识到与用户的关系:1 .用户和供应链(解决方案和定制)；2.用户和员工(顾问和粉丝)；3.用户和用户(新手和热妈妈)

过去，企业在营销中往往注重“4p”和“4c”理论。我个人认为有四个重要因素:1 .场景(独特的全频道和全场景)；2.内容(以儿童保育顾问为核心的生态内容)；3.关系(基于情感联系经营客户关系)；4.数字化(带温度和大数据的智能系统)

陈伟豪:近日，零售和电商界一直在讨论阿里巴巴提出的s2b2c模式，即从产业链到消费者的新型零售模式。而这种模式与许刚才描述的不谋而合，也正是王小儿一直在做的事情。b在连接C的需求和S的供应链能力方面发挥着真正的作用。b是最好的客户需求。他们通过各种消费数据和算法技术推动S的上游生产。此时，B公司真正成为了一个平台公司，这是我们零售企业未来的发展方向。

(主编:何一华hn110)