“煤老板”聊创业 | 成功者都有一种孤独的气质

85后的梅冬升，四川广安人，在朋友圈里有个外号叫“煤老板”，可能是生意人的缘故，人们内心把梅姓联系到了煤矿，但梅总对此并不介意，反而觉得这样的称呼更加亲切幽默。

一、修车路上二十载，从学徒到老板的成长之路

2001年，梅总从四川老家走出来，进入汽车维保行业，那时侯各大汽车品牌的4S店还叫作“汽车服务站”。他在一位女师傅手下学艺，三年时光里形成了对汽车服务的基础认知。    之后，正式进入了一家4S店，几年的摸爬滚打，他从学徒成为了一名汽修技师，精湛的技术加上良好的服务态度，让他得到大部分客户的赞赏。2009年，在事业心的驱使下，梅总在汽配城开设了第一家属于自己的维修店，从此成为他职业生涯的重要转折点。凭借丰富的行业经验和人脉资源，梅总的生意蒸蒸日上。他不断扩张，每年都会新增一些门店，直至2015年，他已经成功开设了5家传统维修店，成为当地知名的独立汽修企业。    梅总还是一个热心肠的人。从小家里贫困，初中毕业就早早走上了社会，成长路上虽然历经坎坷，但是他得到了很多大哥大姐的帮助。他暗下决心，将来自己条件好了一定也要去帮助那些遭遇困难的人。后来在他创业成功后践行了自己的诺言，他把店里的员工发展成分店的店长，实现共同发展，但结果却不尽人意，由于各种因素，这些分店很快就陆续倒闭了，梅总反思自己的门店管理有待进步，单纯依靠人情关系是无法持续经营的。

二、加入途虎打开新视野，敢想敢干的标准化经营

2021年初，梅总关闭了最后一家传统维修店，转型加盟途虎养车。通过自查，他意识到传统店的流程不规范，信息传递存在断层，员工和客户的反馈无法直接传达给老板，而途虎强大的运营系统恰恰可以有效解决这些问题。    首先，所有维修单据都会进入系统，老板可以清晰地了解到每个门店的运营情况；其次，客户的意见也会通过系统直接反馈给老板，不存在信息断层。这让梅总对途虎管理模式极为认可。加盟途虎后，梅总迅速发挥效能，他接手的第一家途虎养车工场店（佛山官里路店）营业额极速提升。凭借丰富的客户维系经验，他建立起服务群，提高用户体验，第一年便成为了佛山地区业绩最好的门店。    第一家成功后，梅总继续扩张，在佛山、海南等地区开设了多家途虎门店。他相信途虎的强大管理系统无论店与店之间多远都能轻松管理。同时，梅总也主动要求把官里路店升级为新能源门店，甚至自己出钱让该店员工报考电工证来迎合新能源汽车市场的发展，目前也是佛山地区第一家且获得一类维修资质的门店。

他认为，老板要对员工和客户负责，不能只考虑自己。

对员工要体贴，员工的工资不能拖欠，员工的五险一金要买足，该给的福利一个不少，这在汽修同行里是很少见的。他还经常通过各种激励措施，营造积极向上的团队氛围。    对客户，梅总奉行“用户体验第一”的服务宗旨。门店环境要整洁舒适，服务要细致入微，维修保养要干脆利落，努力超越4S店的服务标准。疫情期间，梅总带领员工走进社区，免费提供口罩和车辆消毒服务，得到街坊们一致好评。他对待每一件事情都尽心尽力的态度得到了客户和员工的一致认可。    加入途虎两年多，梅总的努力也获得了同行的尊重，受邀成为佛山市汽修协会的技术专家，同时将途虎门店以整洁、规范、贴心的服务推广至其他分店。梅总本人也愈发成熟，在他的办公室里总有这么一块白板，他经常用它来复盘工作中出现的问题。在这个过程中，他学会了放下强势，用更包容的心态对待员工和客户。

当被问到成功的感想时，梅总说，“每个成功者其实都是孤独的”，不能指望别人理解自己，但后半生要学会关心他人，不能只考虑自身利益。他相信，服务好客户，服务好员工，踏踏实实做好本分，才能走得长远。

明年，梅总还将计划新增2家途虎门店，他相信途虎管理模式的优势将持续发力，对企业发展充满信心。而自己也将一如既往，全力以赴做好每一单生意，与公司共同成长。    梅冬升的故事，展示了一位胸怀大志的老板如何找到适合自己的经营模式，与企业和员工共同成长的历程。在新时代的商业环境下，服务意识、持续学习和开拓进取的精神尤为可贴。梅总给了我们许多启发，也令人对他个人事业的未来充满期待。