专业快速理赔 彰显社会责任

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□尹宝亮我们的记者魏源

近两年来，天津保险公司快速、专业的理赔工作对事故灾难后保险的经济补偿和社会稳定发挥了良好的作用，对支持经济发展、化解社会矛盾、通过保险承担社会责任产生了积极的影响。创新开发的新型保险也深受客户欢迎，公众的风险意识和保险意识进一步提高。

1 PICC P&C保险:为了客户，快速解决重大安全生产事故

2015年8月12日，天津港海瑞国际物流有限公司危险品仓库发生重大火灾爆炸事故，对周边大量工厂、房屋和商场造成严重破坏。中国人民保险公司承保位于滨海新区第七街地址的柯美国际家具(天津)制造有限公司的财产一切险业务，主要包括生产车间、仓库、宿舍楼、办公楼所在的房屋，其内部设备、设施和库存严重受损。得知上述情况后，公司立即成立了重大应急管理小组，调度各种索赔资源，为受损企业开展索赔工作。公司的理赔人员第一时间到达现场。截至2015年11月，公司共进行了153次现场调查，派出87辆车进行调查，聘请了8名第三方专家快速确定事故处理方案，协助被保险人尽快确定维修方案，简化索赔流程。2016年1月，公司与被保险人就此次事故签署了赔偿确认书，最终向被保险人支付了4456万元赔偿。

PICC·P&C验船师在美国科佳家具受损的仓库里检查了保险标的。

评论:

面对重大生产安全事故索赔案件，PICC临危不惧，敢于承担责任，忠实践行“人民保险为人民”的服务宗旨，迅速圆满解决了这起事故的保险索赔工作，体现了诚实守信、客户至上的团队服务理念。

2太平洋财产保险:服务升级“太好了，不能支付”，也不用担心人们的伤害索赔

2015年10月24日，CPIC公司投保车辆与三轮车相撞，造成74岁男性(三轮车司机)刘某某和69岁女性(乘客)韩某某受伤。交通管理部门证实，被保险车辆的司机对事故负有全部责任。事故发生后，刘被医院诊断为:左侧第3-9根肋骨骨折。2016年2月16日，刘因病情加重入院，确诊为慢性心力衰竭急性加重；受伤女子韩某经医院诊断:颈髓损伤伴不完全性肢体瘫痪。

接到报案后，CPIC坚持车险理赔服务品牌“太容易赔偿”的服务理念，按照“无人身伤害之忧、无车损之忧”的服务要求予以高度重视，经过医疗检查和调查后积极调解，并多次与伤者家属、伤者聘请的律师及法院沟通，成功处理了此案，最大限度地减少了肇事司机的损失，最终赔付人民币31.6万元。

评论:

在这种情况下，我们始终坚持“以客户为中心”的原则，我们有责任简化索赔程序，缩短索赔时间，提高客户体验。从各个方向、角度和环节最大限度地提高公司服务的及时性和满意度。以人为本，以心相见，以诚取胜，努力实现有效调解的目标。

3渤海财产保险:在严寒天气中送暖的公众责任险

2016年1月24日，天津经历了多年来罕见的严寒天气。天津TEDA科技发展集团有限公司园区内多家企业的多条供热管道被冻裂，导致断水，导致租赁被保险人房屋的多家企业公共区域出现水泡和财产损失。这对园区企业的正常办公有很大影响。

渤海公司接到报告后，进行了现场调查，及时核实和统计了损失，并尽快向被保险人支付了29.4万元的公众责任险损失赔偿金。

案件发生后，公司立即做出快速、高效、准确支付赔偿的决定，并组织专业团队在灾后尽快核实损失。面对罕见的自然灾害，公司积极开展有效沟通，尽可能减少受灾企业的损失，并将损失及时发送给受灾企业，使企业尽快恢复生产。

评论:

本案的快速理赔充分体现了“责任”一词的含义，更体现了公司的保险责任意识。它为许多受灾企业的生产、经营、经贸的稳定发展提供了强有力的经济保障。

4中国迪达保险公司:主动服务索赔速度很快，数百万的索赔是在雪地里支付的

2016年3月20日，迪达公司承保的天津市某运输服务公司的一辆重型半挂车牵引车在东丽区从西向东行驶至港城大道时与一辆中巴车相撞，造成两辆车受损，另一辆车上一人死亡，11人重伤。经过多方努力和协商，当事人就赔偿问题达成共识，并成功结案，最终在确定赔偿方案后支付了112万元的赔偿金。

本案涉及金额大、受害人数多、赔偿依据多、诉讼风险高。在处理这起重大车险案件的过程中，公司积极维护客户的合法权益，采取了直接有效的处理方法，积极与交警、车主和受伤人员面对面沟通，获取案件的第一手资料，并在案件协调过程中为客户提供了切实有效的案例指导，不仅表面上告诉客户需要什么材料以及如何赔偿，还赢得了事故各方的信任。

评论:

在处理人身伤害案件时，仅仅通过几分钟的电话沟通是不可能了解案件的真实情况的。只有及时走出去同情他人，我们才能获得第一手的真实信息。迪达保险合理、公正地处理人间案件，避免诉讼，体现了最大诚信原则。

5安邦财产保险:代位体现担保功能

2016年3月，被保险人王女士投保了双赢三号火灾家庭财产保险，保险金额为8万元，投保对象为房屋、室内附属设施和室内装修。同年6月16日凌晨，被保险人家中发生火灾，造成室内财产严重损坏。

安邦公司接到报告后，立即安排测量员赶赴现场，与被保险人及其家属共同调查确认受损目标。据调查，事故是由一楼餐厅的大火蔓延到二楼，造成被保险人家中起火。这是由第三方侵权造成的损失，一楼的商家应赔偿被保险人的损失。在勘察了一楼的火灾现场后，一楼的居民被换成了临街的餐馆。事故发生后，餐馆经营者已经失踪，因此被保险人向公司申请赔偿。经过案例分析，为了减少被保险人因事故造成的损失，公司启动了代位求偿程序，赔偿了5万元。

评论:

本案火灾是由第三方侵权人造成的，第三方侵权人应当赔偿受损财产。安邦公司让客户充分体验保险的保障功能和社会功能，行使代位求偿权，为受害者提供最大限度的赔偿保障，有效避免社会纠纷。

6阳光财产保险:共享风雨，共享阳光

2016年6月10日，天津出现大面积降雨，部分地区伴有冰雹。阳光财产保险股份有限公司立即成立应急预案团队，为客户开通绿色理赔服务渠道，对暴雨情况实施“一键式赔偿”模式，并指导客户拍摄自助照片进行理赔。5000元以下的案件实行“快速赔偿”模式，并迅速支付。人民币10，000元以下的案件得到豁免和审查，以提高结算率。

在此次暴雨事故中，阳光公司共受理冰雹灾害188起，两天内结案111起，赔偿金额超过19万元，总体处理率为88.83%。由于是在端午节假期，许多管理人员和调查及损失确定人员主动放弃假期，前往受灾严重的地区寻求支持。

对于突发性灾害天气，公司有完善的应急预案，上下联动，以客户的感受为己任，不犹豫支付，不拖延赔偿，积极帮助客户减少灾害和损失；调查和损失认定工作人员具有强烈的整体服务意识，在灾害面前自愿放弃与家人团聚的时间，致力于为公众服务的工作。

评论:

“闪赔”后，阳光财险公司再次推出“一键式赔偿”模式，始终致力于为客户提供快捷、高效、便捷的理赔服务，赢得了良好的社会声誉，实现了“让人们拥有更多阳光”的公司使命。

7中国保险:养老床保险为养老机构保驾护航

2016年7月12日下午2点左右，惠福敬老院的老年护士刘在其他房间给老人喂奶时，因吃了莫莫而窒息。当护士回到房间时，老人显示出窒息的迹象。经法医鉴定，这位老人死于心力衰竭。接到报告后，公司办案人员第一时间赶到现场，调出监控录像，对医院负责人和护理人员进行了记录调查，并在第一时间对老人家属进行了心理辅导。调查取证结果与司法鉴定部门出具的死亡原因一致，确认刘意外窒息死亡，从而确认了案件的真实性。经公司和被保险人确认后，最终一次性支付人民币10万元，并尽快将赔偿金支付至养老机构账户。

评论:

养老金是目前社会普遍关心的问题。老年病床综合责任保险是一种个人保险，对于越来越多的养老机构分散经营风险具有重要意义。保险公司为养老机构提供定点救助，扩大保险宣传，扩大保险覆盖面，提高保险覆盖面，增强抵御风险的能力，通过保险保障养老事业的发展。

平安财产保险:如果你身体健康，就会阳光灿烂

2016年7月19日至20日，天津出现暴雨，平均降雨量超过157.7毫米，最大降雨量为359.1毫米。7月20日为汛期最强降水。短短10个小时内，天津暴雨预警、城市内涝风险预警、陆地大风预警等橙色、蓝色、黄色信号全部发出。伴随着持续的暴雨，平安财险受理的案件数量在短时间内急剧增加，截至7月20日24: 00，被淹车辆报告了2831起案件。7月31日24: 00，共收到6423起车辆被淹的报告，创历史新高。面对灾难，平安财产保险天津分公司迅速做出反应，全力以赴开展理赔服务。截至8月19日，已结案5403起，结案率84.12%，赔偿金额3820万元；截至12月31日，共解决了6308起赔付案件，赔付率为98%，赔付金额为7256万元。

平安财产意外险调查员在短时间内完成了大量天津暴雨中受损车辆的现场调查，为后期的快速损失赔偿奠定了坚实的基础。

评论:

平安财产保险股份有限公司克服了许多困难，在短时间内完成了大量的现场勘查工作，为后期的快速损失认定和赔偿奠定了坚实的基础。公司遵循“快速、快捷”的原则，高效理赔，充分发挥保险的经济赔偿功能。特别是对于重大的车辆损失案例，采用“打包定损”的方法，咨询维修单位，采取一次性定损补偿，防止损失扩大。索赔材料救济:免费的网站和文件，为客户提供最方便的索赔服务。

9安盛田萍财产保险:专业索赔减少事故影响

2016年9月24日1时12分，李驾驶乔的“金旅”牌轻型封闭卡车沿京津公路西侧主路自北向南行驶，在京津公路西侧与阎相遇。施工在田阳公寓前天桥下的施工现场进行。当李驾车躲闪失控时，车头撞上现场施工设备，造成李车辆损坏。天津市某市政工程公司施工设备损坏，颜坠落事故发生，造成车辆损坏、材料损坏和人身伤害。公司接到报告后，测量员第一时间赶到现场进行事故现场调查并拍照。经过约定的损失确定、全损处理和人身伤害索赔的全过程服务，在复杂的材料损失情况下(包括进口建筑工程高空作业车)，公司与市政当局密切联系，充分发挥其专业特长，及时确定损失，最大限度地减少事故对市政工程竣工的影响。总共支付了172，000元。

评论:

面对索赔人的复杂情况，公司认真核实，寻找线索，合理索赔，充分体现了保险的损失赔偿和社会保障功能。

10中国迪达保险:理赔有朋友沟通更顺畅

2016年12月13日10时56分，公司承保的被保险人李拥有的一辆丰田车在天津市和平区食品街发生护栏事故，造成被保险车辆损坏。客户当天11: 19报案，公司微信损失理算员收到案件信息后立即联系客户，简单了解事故情况，确认案件条件符合公司微信损失认定范围。也就是说，根据微信理赔流程，告知客户使用微信自助调查，并成功将客户添加为微信好友，指示客户提供现场照片等相关信息。通过车辆损失照片确认损失金额为1050元，整个理赔过程不到20分钟。在这种情况下，赔偿已于当天17: 34成功支付到客户账户。在收到赔偿后，客户肯定并认可了公司的索赔服务。

评论:

微信理赔的重点是理赔人与客户建立微信好友，并通过好友交流的方式提供服务。微信理赔服务的出发点是“顾客诚信”的基本理念。本案是网上保险理赔小额服务的典型案例，体现了互联网+的创新理赔模式，提高了小额理赔案件的理赔效率。