【热门】宜宾华西友好医院院长：塑造医德要以病人为中心

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李代森院长接受了患者的咨询。 (资料图像)

院长的介绍

李代森

业务院长党支部书记泌尿外科副主任医师

毕业于泸州医学院，距医学近40年，曾担任外科学、皮肤性病学教育工作者20多年，获得跨世纪学术、技术领袖、县级拔尖人才等荣誉称号。 发表了3篇优秀论文，常年担任县级计划生育技术指导小组组长、医疗技术、事故鉴定委员会主任、医学会会长。 特别是一般外科、整形外科、泌尿科的中西医结合治疗和手术治疗出色，特别是在皮肤、泌尿疾病、神经外科疾病的诊断和手术治疗方面有丰富的临床经验。

宜宾华西友好医院是宜宾市第一家面向女性的大型专科医院，是以妇科、男科为重点的领导科室。 这位院长立足科研创新，严格抓住服务质量建设，重视医生医德的形成，建设和谐的医生环境，得到患者的好评。 为此，记者就医生医德、创造和谐医疗关系的问题采访了我院院长李代森。

和谐的医疗关系必须以患者为中心

在医院如何形成医生医德，创造和谐的医疗关系的问题上，李代森说华西友好医院提出的是“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念。

“在我们的观念中，医生和患者是服务和被服务的关系。 患者的诉求是我们工作的标准，使患者满意是我们努力的目标。 ”。 关于医生医德的问题，李代森说为患者服务，为患者着想是医生必须的素质。

在实践中，如何贯彻这个理念？ 李代森表示，华西友好医院一直在学习西方医院的优秀管理制度，建立“无假日专家门诊制”，并开设“绿色健康通道”，实施指导医生、医助全程陪伴、陪伴服务，患者住院后全程诊察 在具体实践中取得了很好的效果。

医生的医学评价占第一位的参考

“这样肯定不够”李代森说，为了使患者满意，一方面为了给顾客提供舒适的环境，根据卫生部的“三好一满意”标准，提倡酒店式服务，另一方面华西友好医院提倡人性化服务。

“如果人流手术后客户身体虚弱，我们会提供枣粥、银耳汤等术后营养餐。 ”。 全市开通“爱心”健康直通车，免费接送患者，实现将各诊疗项目和费用全部公开的“阳光服务”。

构建和谐的医疗关系也要观察妥善解决患者的意见。 李代森表示，华西友好医院的呼叫中心设有100多个问题的问卷，同时患者尽可能提出要求，欢迎医院进一步综合改善。

“除了提高通常的业务能力，医德这种东西更重要。 毕竟，医生的行为会影响医院的声誉。 ”。 李代森说，医院每月都进行优秀医生的评价，不仅是医术上的评价，医德更是第一参考。

华西城市读本记者王扬实习记者王莉