【热门】我省出新规破解车险理赔难

本报(记者张巨峰)比较了保险客户关注的汽车保险“理赔难”问题，省保险领域协会公布了“山西省汽车保险理赔服务标准(试行)”，从7月开始正式实施。 其中，“3000元以内一天支付赔偿金”“责任保险直接赔偿第三者”“不允许顾客往来”等新规定浮现在眼前。

据省保险领域协会负责人介绍，《标准》标志着全省20多家财产保险企业在汽车保险索赔中首次拥有统一的服务标准。 《标准》规定，对于顾客的电话通报，保险企业必须保证连接等待时间在20秒以下，恶劣天气下等待时间在1分钟以下。 顾客完成通报后10分钟内，调查员必须与顾客或通报者取得联系，分别以市区、郊外、郊外、郊县30分钟内、1小时内、2小时内的时效到达调查现场。

不要到处跑客户。 根据《标准》，对于损失简单、可以现场定损的事件，保险企业必须现场定损，不能以调查和定损分离为理由要求客户在其他地方定损。

在保险赔偿金的支付中，保险企业收到顾客索赔资料后，属于保险责任的，应迅速支付赔偿金，其中赔偿金额在3000元(含)以下的，应在1天内支付赔偿金。 3000元至1万元(含)，3天内支付赔偿金1万元至5万元(含)，5天内支付赔偿金5万元至10万元(含)，7天内支付赔偿金。

此外，《标准》首次规定我省实施“责任保险直接向第三者赔偿保险金的机制”。 满足商业三方保险、车上人员责任保险赔偿责任与给第三者造成的损失有关，保险企业直接向第三者赔偿保险金。