【热门】用“心”为民服务 以“行”创先争优

长沙李家的电话在春节前一天出了故障，赶紧给电信服务热线打了电话，10000号出了故障，座位很忙，让他吃惊的是，他很快收到了故障自我申报的消息。 10001自助申报障碍不到30分钟，电信装置维护人员与自己预约，开门排除障碍。 对于湖南电信那样聪明方便亲切的服务，李先生竖起了大拇指。

据介绍，自2009年为民服务开展先争优势活动以来，湖南电信不断深化“客户至上、用心服务”的服务理念，从客户最强的环节开始，发表了一系列服务提升活动，无服务

湖南电信营业厅服务能力的提高基于“五统一”的要求，在此基础上湖南电信根据全业务服务标准，进一步优化咨询、接待、查询、收费等服务流程，执行“临盘五分钟”的要求，“一台清” 此外，调整营业所的功能区域划分，强化3g体验区和体验厅的功能，为使用者提供更美好的3g生活。

从去年开始，礼貌的电信客户发现拿到的账单悄悄地变成了新的样子。 以往，账单上只有大致的几个项目，现在分类清晰，层次鲜明，看起来相当轻松。 为了消除电信客户的担心，新的电信账单对增值业务费也很清楚。 总结并简化费用计划，关于各种收款项目、收款标准，以各种形式在营业所、互联网上营业所的收费区内进行公示，严格规范收款行为，确保了所有合理的收款项目。 另外，全面加强cp/sp的监督管理，严格实施增值业务的收款“二次确认”，实施增值业务“费用争议先行赔偿、费用误差加倍偿还”，实施“强关/强改成套业务功能”、“强制定制”、“宽带强制班轮”

年12月国家六部委组织的服务修正行动检查中，湖南电信的高质量服务得到检查组高层的认可和称赞。 湖南电信相关负责人表示，年湖南电信将继续以服务为各项事业的指挥员，重复“大服务”理念，在全过程、各方面、全员服务方面取得新的突破。 ■杨田风

(原标题:“心”为民服务在“行”争先)