杭州保姆纵火案逝者头七 绿城回应姗姗来迟

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一家以提供优质产品和服务而闻名的房屋管理公司未能阻止其杭州项目发生悲剧。调查此案的警方认为，6月22日发生在明的火灾涉嫌人为纵火，该火灾导致一名妇女和她的三名未成年子女死亡。

事件发生七天后，外界收到了该公司的正式书面回复。负责社区管理的绿城物业服务集团(greentown Property Services Group)6月28日晚表示，该集团一直在等待当地警方对该案进行基本界定，并处理火灾对社区业主的影响。

在回应声明中，绿城详细回答了受害者家属和外界关于公司的一些问题。据透露，负责该高档住宅区的工作人员和消防队员立即发出火灾预警，并积极组织救援，相关物业设施设备运行正常。

与此同时，绿城承认其安全人员篡改了消防设备的检查记录。

这份名为《哀悼，回答》的公告称，“只有绿城才能回答几个普遍性的问题，我相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的判断。”

28日上午，杭州警方宣布，蓝钱江社区火灾受害者家属的保姆莫涉嫌严重纵火和盗窃，已向当地检察院提出逮捕。

在解释的最后，绿城地产表示将进行全面反思，在今后的公园服务体系中丰富安全内容，定期组织高层建筑防火和逃生技能的培训，努力让每个业主家庭的每个成员都了解逃生和自救技能。

这是自22年前绿城物业服务公司成立以来的第一次致命火灾。经济观察网记者将继续跟进此案的调查进展。

以下是绿城服务回应的全文:

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悲伤的回答

绿城物业服务集团通知公众

6月22日凌晨，绿城物业服务的蓝钱江小区发生了一起严重的纵火案，一位母亲和三个儿子在大火和浓烟中无法生还。他们是物业服务人员的业主，平时见面、微笑、打招呼，是热心参与“只有家庭成员最珍贵”的公园服务活动的“家庭成员”。孩子们曾经称保安为“叔叔”，他们的母亲去管家那里聊天...邪恶的火把残忍地把他们赶走了。

前七个仪式的家庭成员在昨天晚上举行，绿城集团的20多名员工代表，包括高级管理人员，前往吊唁。白色的菊花、花环和几句同情的话无法表达我们的心痛。自22年前公司成立以来，我们从未经历过致命的火灾，更不用说牺牲了四条生命，包括三名未成年儿童！

在紧急康复和协助家庭成员处理善后的过程中，孩子温柔的笑脸和母亲温柔的眼神总是在我们身边，这让世界很难过。因此，我们理解家庭成员的悲伤、悲伤和所有问题。

在过去的一周里，关于杭州消防的问题层出不穷，我们有一种冲动去回应各种关于该房产无效的问题。然而，考虑到相关案件的调查和调查仍在法律程序中，作为一方和一个负责任的上市公司，我们应该理性地面对，不方便过多地声明我们是否有责任，更不要说去打扰死者家属的悲痛。这些天我们需要做很多事情:关心死者家属的哀悼需求，关心受影响主人的日常生活，关心其他主人的心理影响。

今天中午，杭州警方发布公告:蓝钱江纵火案犯罪嫌疑人莫已被依法批准逮捕。因此，我们最终可以先回答几个问题。请等待相关部门的相关报告得出最终结论。

1.警报和消防设备何时启动，是否及时？

答:凌晨5点，蓝钱江消防监控室收到走廊冒烟的报警信息。值班人员立即通知值班保安确认火灾。值班保安到2号楼1单元确认火灾后，立即报警。5:07，消防联动系统同时启动。当值班保安乘电梯到18楼时，当电梯门打开时，他感到浓烟滚滚，回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水龙带灭火(大楼的消防走廊是一个剪刀梯，18楼是16楼，由于烟雾的扩散，16楼无法再靠近消防栓)。

2.有些人报告说他们没有听到火灾广播通知？

答:火灾广播确实是一个通知。因为大多数业主在早上5: 00还在睡觉，而且在消防广播和卧室之间有两个隔音门，所以有些业主可能听不到。为了防止主人听到广播，根据应急计划，保安敲门疏散。

3.消防栓不产生水？

答:消防栓出水正常。第二天(6月23日)上午，消防部门也到事故发生地进行了火灾探测，并进行了现场水压测试，水压正常。

4.绿城地产最近做了什么？

答:协助公安机关调查取证；协助公园的礼拜活动，照顾受害者家庭的老人，并作出住宿和车辆等后勤安排；帮助受影响的业主解决住宿困难；邀请心理学家对受火灾影响的业主家庭，尤其是孩子进行心理指导。

5.网络视频显示，消防栓无法使用，消防栓门无法打开，消防巡逻证被涂改？

答:视频中的消防栓不能使用，因为业主没有掌握使用方法；蓝钱江住宅走廊有1088个消防栓。事故发生后，我们检查了消防栓。在检查过程中，我们发现有几个消防栓漏检，消防栓门难以打开，业主的鞋柜堵塞了消防栓。火灾发生后，公司遭受了巨大的批评，保安人员承受着巨大的心理压力。一些保安在发现丢失的消防栓后，擅自更改消防设备的检查记录。我们公司对此负有责任，公司管理层将充分反省和整改。6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾有关的原始数据和记录，包括计算机和纸质数据和记录。与火灾有关的事实和数据应以消防部门提取的原始数据和记录为基础。

以上解释只是绿城物业服务集团对几个普遍问题的回答。我们相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的判断。请安静地等待。如果我们公司在调查结论中有任何责任，我们将永远不会逃避或推卸，我们将按照法律法规尽最大努力。

绿城物业服务集团成立22年，以“诚信和善意”为其灵魂文化。成千上万的家庭认为我是一个可靠的服务提供商。相信我，吻我。今天，业主们正在遭受这场巨大的灾难，我们公司只能默默地承受，在被成千上万的人鞭打后，只是为没有让我们的姐妹和孩子逃离生活而难过和难过！

公司的悲痛在未来将转化为反思和变革的力量。我们应该从管理的各个方面进行反思，更加全面、具体地丰富现行公园服务体系中的安全内容，定期组织高层防火和逃生技能的培训，努力让每个家庭成员都懂得逃生和自救的技能...

愿母亲和孩子安息。

绿城物业管理服务集团有限公司

2017年6月28日